תקנון ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: 6 בנובמבר 2026

1. כללי

על ביטול עסקה יחולו הוראות הדין. במקרים שבהם הדין קובע חריגים לזכות הביטול (לרבות מוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן לפי דרישה/התאמה אישית), לא תחול זכות ביטול בשל שינוי דעת, אלא בהתאם לדין (למשל במקרה של פגם/אי התאמה).

2. ביטול או החזרה תוך 30 ימים

ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר בתוך 30 ימים מיום קבלת המוצר, ולקבל החזר כספי מלא של מחיר המוצר.

בתוך 30 הימים לא יגבו דמי ביטול. על הרוכש להחזיר את המוצר במצב תקין, ככל הניתן כפי שנמסר, ולהימנע משימוש החורג מבדיקה סבירה של המוצר.

3. זכויות מורחבות

על רוכש שהוא אדם בעל מוגבלות, אזרח וותיק או עולה חדש, יחולו הוראות 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, והוא יוכל לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים.

4. ביטול עסקה שלא בגלל פגם

הודעת ביטול עסקה שלא בגלל פגם או אי התאמה - הרוכש ישא בעלות של השבת המוצר לעסק בגין ביטול עסקה.

5. ביטול בשל פגם או אי התאמה

ביטול עסקה בשל פגם ו/או אי התאמה ו/או אי אספקה במועד – בעל האתר יחזיר לרוכש בהקדם, ובכל מקרה בתוך המועד הקבוע בדין, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם לו, יבטל את חיובו של הרוכש בשל העסקה ולא יגבה ממנו דמי ביטול כלשהם.

במקרה של ביטול עסקה בשל פגם או אי התאמה במוצר, לא יגבו מהלקוח דמי המשלוח.

ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום המקורי בו שולמה העסקה, לרבות כרטיס אשראי, העברה בנקאית, PayPal, משלוח/ביטול.

6. החזר כספי

ההחזר הכספי יתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

7. דרכי ביטול עסקה

הודעה בדבר ביטול עסקה או החזרת מוצר יש לשלוח לבעל האתר באמצעות אחת מהדרכים הבאות:

• דוא"ל: info@ortoniva.co.il
• וואטסאפ: 0559299926